GOLD FRAGRANCE — PARIS • MONACO
Retrouvez ici toutes les informations relatives à la livraison, au suivi de commande, aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
GOLD FRAGRANCE propose actuellement la livraison offerte dès l’achat d’un parfum sur le site www.goldfragrancemonaco.com.
Cette offre peut être modifiée à tout moment selon les conditions commerciales en vigueur au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations communiquées : nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, email et numéro de téléphone.
En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, GOLD FRAGRANCE ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour colis ou d’une impossibilité de livraison.
Les commandes sont préparées avec soin dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon les périodes d’activité, les week-ends, les jours fériés, le volume de commandes ou la disponibilité des produits.
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le client peut recevoir, lorsque cela est disponible, un lien ou un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Les délais de livraison affichés sur le site ou communiqués au client sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, la période de l’année ou tout événement indépendant de la volonté de GOLD FRAGRANCE.
En tout état de cause, lorsque aucun délai précis n’est indiqué, la livraison intervient dans le délai légal applicable à la vente à distance.
En cas de retard important, le client est invité à contacter GOLD FRAGRANCE à l’adresse suivante : direction@goldfragrancemonaco.com.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi permet de consulter les principales étapes d’acheminement du colis.
En cas de difficulté avec le suivi, d’absence de mise à jour ou d’anomalie de livraison, le client peut contacter GOLD FRAGRANCE en indiquant son numéro de commande.
À la réception de son colis, le client est invité à vérifier l’état général de l’emballage et des produits.
En cas de colis endommagé, ouvert, déchiré, mouillé, écrasé, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur.
Le client doit également contacter GOLD FRAGRANCE dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : direction@goldfragrancemonaco.com, en joignant si possible :
Si un produit est reçu abîmé, cassé, présentant une fuite, un vaporisateur défectueux ou une anomalie manifeste, le client doit contacter GOLD FRAGRANCE dans les meilleurs délais.
Après analyse de la demande, GOLD FRAGRANCE pourra proposer, selon le cas :
La demande devra être accompagnée d’éléments permettant de constater le problème : photographies, numéro de commande et description précise.
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une demande claire à GOLD FRAGRANCE par email à l’adresse suivante : direction@goldfragrancemonaco.com.
La demande doit indiquer :
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les parfums ouverts, descellés, utilisés, testés ou ne pouvant plus être remis en vente ne pourront pas être repris au titre du droit de rétractation.
Un parfum dont le film protecteur, le scellé, l’emballage de sécurité ou le conditionnement d’origine a été retiré ou altéré pourra être refusé au retour.
Sauf erreur imputable à GOLD FRAGRANCE ou défaut avéré du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi et à conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.
GOLD FRAGRANCE ne pourra être tenue responsable en cas de perte, retard ou dommage survenu lors du transport retour organisé par le client.
Avant tout retour, le client doit contacter GOLD FRAGRANCE par email afin d’obtenir les instructions de retour.
Les retours non annoncés, incomplets, non identifiables ou ne respectant pas les conditions indiquées pourront être refusés.
Après réception et vérification du produit retourné, GOLD FRAGRANCE procédera au remboursement des sommes éligibles dans les délais légaux applicables.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les produits retournés ouverts, descellés, utilisés, incomplets, abîmés ou impropres à la revente pour des raisons d’hygiène pourront être refusés et ne pas donner lieu à remboursement.
GOLD FRAGRANCE peut, à titre commercial, proposer un échange lorsque la situation le permet.
L’échange n’est possible que si le produit retourné respecte les conditions de retour : produit non ouvert, non descellé, non utilisé, complet et en parfait état de revente.
En cas de produit défectueux ou non conforme, une solution adaptée sera proposée après analyse de la demande.
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter GOLD FRAGRANCE dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : direction@goldfragrancemonaco.com.
Le client devra indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photographies du produit reçu.
Après vérification, GOLD FRAGRANCE proposera une solution adaptée : remplacement, retour, remboursement ou autre solution amiable.
Pour toute question relative à une livraison, un suivi de commande, un retour, une rétractation ou un produit reçu endommagé, le client peut contacter GOLD FRAGRANCE :
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
